Nous recrutons pour une société commerciale un.e

Superviseur Call center

Missions :

• Assurer une présence constante et un suivi quotidien de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur.
• Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs.
• Animer le plateau de plateau de production.
• Réaliser des écoutes régulières, corriger les écarts et garantir la qualité de traitement des appels.
• Assurer un feedback régulier des activités: incidences, KPI.
• Assurer un bon  environnement de travail.

Profil :

• Bac+3 minimum en gestion, communication ou domaine équivalent.
• Expérience réussie en tant que superviseur ou chef d’équipe en centre d’appels.
• Maîtrise des outils de pilotage (KPI, reporting quotidien, qualité d’appel, etc.).
• Excellente maîtrise du français oral et du malgache.
• Leadership naturel, sens du contrôle, capacité à faire respecter les règles.
• Goût du défi, résistance au stress, fermeté alliée à un bon relationnel.
• Disponibilité pour un travail à horaires flexibles.