Nous recrutons pour une entreprise spécialisée dans les solutions en fibre optique, un.e
Responsable parcours client digital
Missions :
Cartographier l’ensemble des interactions clients (comportements, parcours de conversion et d’acquisition…)
Améliorer l'expérience utilisateur et la satisfaction client par l'ergonomie et la fluidité des parcours
Assurer les optimisations et les améliorations continues des interactions utilisateurs: formulaires, landing pages et espaces clients
Proposer des évolutions UX/UI adaptées aux usages
Participer aux projets de transformation digitale
Rédiger les besoins fonctionnels et recommandations puis suivre les déploiements et recettes
Contribuer à l’optimisation des tunnels de conversion et génération de leads
Participer aux scénarios de marketing automation et à l’évolution des outils et plateformes digitales
Assurer la cohérence graphique et visuelle sur tous les supports digitaux
Profil:
Titulaire d'un Bac+5 en Marketing Digital, UX/UI Design ou équivalent
Ayant une expérience professionnelle de 5 ans dans le domaine
Maîtrise des principaux outils de conception et de prototypage : Figma, Adobe XD, Sketch, Illustrator, Photoshop, etc
Maîtrise des outils d'analyse et de pilotage digital : Google Analytics, Matomo, Microsoft Dynamics, HubSpot, Power BI, Looker Studio, ainsi que des outils d'analyse UX (heatmaps, session recording, A/B testing), des CMS et des plateformes marketing
Bonnes compréhension de la conception et optimisation des parcours clients digitaux, analyse des performances web et suivi des KPI
Bonnes connaissances des principes UX/UI, de l'optimisation des taux de conversion (CRO), des CRM, du marketing automation et de la gestion de projets digitaux
Excellentes capacités de communication, avec une aptitude à argumenter et défendre des choix de conception auprès des parties prenantes
Créativité, sens de l'innovation et forte orientation utilisateur
Sens de l'organisation, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément