Nous recrutons pour une société dans le secteur de la distribution, un.e

Manager de centre d’appel

Missions :

• Manager et encadrer les équipes sur la planification et l’organisation du travail,

• Accompagner les superviseurs dans l’animation des shifts, le contrôle qualité des appels et traitements des demandes.

• Contrôler la bonne réalisation des appels et traitements confiés aux agents (complétion et niveau de qualité) 

• Piloter et assurer la performance, l’efficacité et l’atteinte des objectifs de l’ équipe 

• Assurer le suivi et le contrôle des collectes de données

• Contribuer à l’amélioration continue des compétences et process de l’équipe : coaching, formation, …

• Assurer régulièrement des shifts en présentiel le soir et le week-end

• ASsurer la réalisation des reporting réguliers 

Profil :

• Titulaire d’un  Bac+3/Bac+4 en communication, management, commerce ou formation équivalente 

• Expérience confirmée sur un poste équivalent, en centre d’appel ou de contact

• Bonne maîtrise des systèmes d’information commerciale et des outils bureautiques.

• Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise du malagasy est également requise

• Leadership affirmé, aisance relationnelle et capacité à mobiliser et encadrer une équipe 

• Sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats 

• Bonne capacité d’analyse, de gestion des priorités et de prise de décision 

• Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés, notamment de nuit, les week-ends et jours fériés 

• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et à gérer efficacement la pression