Nous recrutons pour une société commerciale un.e
Superviseur Call center
Missions :
- Assurer une présence constante et un suivi quotidien de l’équipe : discipline, ponctualité, rigueur.
- Suivre de près les indicateurs de performance individuels et collectifs.
- Animer le plateau de plateau de production.
- Réaliser des écoutes régulières, corriger les écarts et garantir la qualité de traitement des appels.
- Assurer un feedback régulier des activités: incidences, KPI.
- Assurer un bon environnement de travail.
Profil :
- Bac+3 minimum en gestion, communication ou domaine équivalent.
- Expérience réussie en tant que superviseur ou chef d’équipe en centre d’appels.
- Maîtrise des outils de pilotage (KPI, reporting quotidien, qualité d’appel, etc.).
- Excellente maîtrise du français oral et du malgache.
- Leadership naturel, sens du contrôle, capacité à faire respecter les règles.
- Goût du défi, résistance au stress, fermeté alliée à un bon relationnel.
- Disponibilité pour un travail à horaires flexibles.