Nous recrutons pour un centre de relation client, un.e
Manager call center
MISSIONS ;
- Structurer le quotidien de l’activité : organisation des plannings, animation des rituels d’équipe, écoutes, feedbacks et coaching.
- Recruter, accompagner et motiver une équipe de plus de téléprospecteurs.
- Piloter les performances à travers le suivi des indicateurs de production et de qualité.
- Participer activement à la formation initiale et continue des collaborateurs.
- Assurer la fiabilité et la pertinence des livrables (briefs, reportings, analyses, bilans).
- Contribuer à l’amélioration continue en optimisant les scripts, les ciblages et les méthodes de travail.
PROFIL ;
- Titulaire d’un bac +3 en commerce, vente ou management.
- Expérience de 2 ans minimum en management d’équipe commerciale/télévente, idéalement en environnement offshore.
- Solide expérience en prospection téléphonique BtoB (prise de rendez-vous, qualification, argumentation commerciale).
- Maîtrise des outils CRM, de MS Excel et du pilotage de KPIs.
- Très bonnes compétences de communication en français (oral et écrit) ; la maîtrise de l’anglais est un plus.
- Excellente culture générale et business française.
- Capacités managérial et leadership naturel
- Sens de l’organisation, rigueur et exemplarité.
- Forte orientation client