Nous recrutons pour un centre de contact nouvellement créé,

un.e IT administrator

Missions:

• Administrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures systèmes, réseaux et télécoms
• Garantir la stabilité et la continuité de service de la téléphonie
• Assurer la surveillance en temps réel de la bande passante et veiller à sa bonne répartition entre les différents flux : téléphonie, télévente, relation client, applicatifs métiers et autres services critiques
• Mettre en place et optimiser les mécanismes de QoS afin de prioriser les flux stratégiques et préserver la qualité des communications
• Superviser les équipements réseaux : routeurs, switchs, firewalls, Wi-Fi, liens opérateurs
• Identifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques
• Assurer la maintenance du parc informatique : PC, périphériques, équipements utilisateurs
• Prendre en charge les opérations d’onboarding et d’offboarding : préparation du matériel, création/suppression des accès, configuration des comptes, restitution des équipements
• Réaliser la configuration, l’installation et le déploiement des postes de travail
• Assurer l’assistance aux utilisateurs et le support technique au quotidien
• Participer à la sécurisation de l’infrastructure et à l’amélioration continue des performances
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation

Profil :

• Solide maîtrise de l’administration réseaux : switching, routing, VLAN, DHCP, DNS, NAT, VPN
• Bonne connaissance des environnements VoIP / SIP / IPBX / téléphonie IP
• Maîtrise des enjeux de bande passante, QoS, priorisation des flux et supervision temps réel
• Expérience sur les équipements réseau et de sécurité : Cisco, Fortinet, Aruba, Mikrotik, HP ou équivalent
• Bonne maîtrise de l’environnement poste de travail : préparation, configuration, maintenance et support
• Connaissances en Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 et/ou Linux selon l’environnement
• Bonnes connaissance d’outils de supervision et diagnostic : PRTG, Zabbix, Centreon, Nagios, Grafana, Wireshark ou équivalent
• Connaissances en sécurité réseau et gestion des accès
• Sens du service et excellent relationnel
• Forte capacité d’analyse et de diagnostic
• Organisation, autonomie et sens des priorités
• Esprit d’équipe et orientation amélioration continue