Nous recrutons pour un Centre de contact externalisé, un.e

Directeur de site

MISSIONS : 

• Assurer la gestion opérationnelle du centre de contact.

• Encadrer les équipes et piloter la gestion des ressources humaines.

• Superviser les activités comptables.

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).

• Développer et optimiser en continu les processus et la qualité de service.

• Gérer les relations clients et déployer la stratégie commerciale.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des équipes Front Office et Back Office.

• Collaborer avec la gérance pour les décisions stratégiques et opérationnelles.

• Superviser le personnel des différents sites et fournir un feedback constructif.

• Coordonner la gestion des relations avec les partenaires (clients particuliers et professionnels) et les fournisseurs externes.

• Garantir le respect des lois, règlements et principes de conformité en vigueur.

PROFIL : 

• Titulaire d’un Master en gestion, commerce, communication ou équivalent.

• 5 à 7 ans d’expérience dans l’externalisation, incluant la gestion stratégique et opérationnelle d’équipes et d’activités au sein de structures similaires. 

• Solides compétences en management d’équipes pluridisciplinaires.

• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion.

• Excellente maîtrise de la langue française, à l’écrit comme à l’oral, certifié par un DELF/DALF serait un plus. 

• Compétences confirmées en stratégie opérationnelle et en pilotage de la performance.

• Sens aigu de l’organisation, rigueur et responsabilité.

• Excellentes aptitudes relationnelles et capacités de communication.