Nous Recrutons un.e

Customer expérience manager 

MISSIONS :  

• Elaborer et mettre en place la stratégie de communication et de la notoriété du cabinet 

• Gérer le community management des réseaux sociaux de l'entreprise. 

• Elaborer, actualiser des contenus et support de communication et commerciaux  

• Sélectionner des prestataires et partenaires en fonction des projets 

• Participer à la définition et organiser divers événements tels que des salons, des déjeuners d'affaires, des event corporate et RSE en collaboration avec le Project manager 

• Soutenir le service commercial dans ses différentes tâches (mailing, prospection, visite client, 1er niveau des échanges commerciaux etc.)  

• Assurer le suivi et le maintien de la satisfaction client. 

• Gérer le processus d’évaluation de satisfaction client 

• Analyser et évaluer les indicateurs de performance (KPI) des initiatives commerciales, de communication et de fidélisation clientèle 

• Effectuer le reporting des activités et mettre en place des tableaux de bord de gestion de la satisfaction. 

PROFIL : 

• Titulaire d’un diplôme de licence ou master en Marketing et Communication. 

• 2 à 3 ans d'expérience dans le département marketing & communication d'une Entreprise de service 

• Bonne connaissance en gestion de projet, avec une capacité à gérer plusieurs projets simultanément. 

• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de création (Photoshop, Canva, etc.). 

• Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit avec de fortes compétences en rédaction. 

• Autonome, curieux(se), dynamique avec un esprit orienté "marketing & fun". 

• Réactivif(ve) et capable de prendre des décisions et des initiatives. 

• Grands sens du service et très bon relationnel 

• Intérêt pour les enjeux sociaux et les relations humaines