Nous recrutons pour un centre de contact d’une entreprise éco-énergétique, des 

 Conseillers client francophones

Mission : 

• Assurer la gestion multicanal des demandes clients (téléphone, e-mail, formulaire en ligne, chat, courriers).

• Répondre de manière claire, personnalisée et adaptée aux questions, réclamations, souscriptions, suivis de contrat et de facturation.

• Réaliser des appels sortants dans le cadre de relances et d’enquêtes de satisfaction.

• Collaborer avec les services internes (facturation, juridique, etc.) pour résoudre les situations complexes.

• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et signaler les anomalies techniques.

• Contribuer à l’amélioration continue du service (processus, scripts, FAQ).

• Respecter les procédures internes, les engagements qualité et les délais de traitement.

Profil : 

• Titulaire d’un Bac +3/+4 en gestion, commerce, communication ou domaine connexe.

• 3 ans d’expérience en relation client (centre d’appels, back-office ou front-office) 

• Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.

• Aisance avec les outils informatiques (CRM, outils de ticketing, messagerie).

• Capacité à gérer plusieurs canaux simultanément

• Sens du service, diplomatie et bonne gestion du stress.

• Esprit d’équipe et forte adaptabilité.