Nous recrutons pour le centre de services d’une société commerciale, un.e

Chargé de support client 

Missions : 

• Résoudre de manière autonome les demandes clients via Zendesk, en privilégiant une approche qualitative et personnalisée.

• Assurer un service attentif et rigoureux dans le traitement des tickets.

• Effectuer des appels sortants pour résoudre les dossiers complexes et renforcer la relation de confiance avec les clients.

• Participer à l’amélioration continue des processus et contribuer à la cohésion de l’équipe.
   

Profil : 

• Titulaire d’un Bac+3 en gestion, commerce, administration d’entreprise ou équivalent.

• Expérience de 1 à 3 ans dans un rôle de support client.

• Bonne maîtrise des logiciels de ticketing, avec une expérience concrète sur Zendesk ou des solutions similaires fortement appréciées.

• Français courant, à l’oral comme à l’écrit, avec une bonne qualité rédactionnelle.

• Qualités relationnelles et communication claire.

• Esprit d’équipe et attitude positive. 

• Sens de l’humilité, respect des autres et engagement.