Nous recrutons pour une entreprise spécialisée dans les solutions en fibre optique, un.e
Technicien Support client Germanophone
MISSIONS :
- Traiter les demandes clients (téléphone, portail) en respectant les procédures.
- Réaliser des diagnostics de niveau 1 et 2 selon les modes opératoires disponibles.
- Fournir des réponses claires et adaptées aux besoins des clients.
- Escalader les dossiers vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure.
- Assurer le suivi des dossiers et informer régulièrement sur leur avancement.
- Relancer, si nécessaire, les équipes intervenantes.
- Adapter les interventions selon les départements techniques d’affectation (Connexion, Téléphonie, Hébergement).
- Assurer l’astreinte selon une rotation planifiée.
PROFIL :
- Titulaire d’un Baccalauréat.
- Expérience dans un poste similaire est un atout.
- Maîtrise de l’allemand / suisse-allemand (oral et écrit) indispensable.
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Familiarité avec les systèmes CRM est un atout.
- Notions en réseaux, VOIP, messagerie et télécoms (ADSL, VDSL, FTTH, SDSL, Fibre) sont un plus.
- Capacité à travailler dans l’urgence et à gérer plusieurs tâches.
- Autonomie, polyvalence et esprit d’équipe.
- Capacité à prioriser et gérer efficacement le temps.
- Résistance au stress, sens des responsabilités et adaptabilité.
- Esprit méthodique, collaboratif et orienté entraide.
- Sens du relationnel et aisance au téléphone.